BS Direct

    AREA RECLAMI

    Come presentare un reclamo

    BS Direct S.r.l. tratta con la massima attenzione ogni reclamo relativo ai servizi offerti e all'operato del proprio personale.

    1. Reclamo a BS Direct

    Puoi inviare un reclamo in forma scritta:

    Il reclamo deve contenere:

    • Nome, cognome, indirizzo, contatti del reclamante
    • Descrizione del fatto e delle contestazioni
    • Eventuale documentazione a supporto

    BS Direct risponde entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo (Reg. IVASS n. 40/2018, procedura di gestione dei reclami da parte degli intermediari).

    2. Ricorso all'IVASS

    Qualora la risposta non sia soddisfacente o non pervenga entro 45 giorni, puoi rivolgerti a IVASS — Servizio Tutela del Consumatore:

    Allega copia del reclamo presentato a BS Direct e della risposta ricevuta (se presente).

    3. Arbitro Assicurativo (AAS)

    Dal 15 gennaio 2026 è attivo l'Arbitro Assicurativo, sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra clienti e imprese/intermediari assicurativi.

    Puoi presentare ricorso all'AAS dopo aver presentato reclamo a BS Direct e decorsi i 45 giorni di risposta o in caso di risposta insoddisfacente, per controversie di valore fino al limite previsto dal Regolamento AAS.

    4. Autorità giudiziaria

    Resta impregiudicata la possibilità di ricorrere all'Autorità giudiziaria. Per controversie in materia di responsabilità civile da circolazione di veicoli è prevista la mediazione obbligatoria ex D.Lgs. 28/2010 come condizione di procedibilità.

    5. Sportello del consumatore IVASS

    IVASS mette a disposizione uno sportello informativo per i consumatori: sezione “Per i consumatori” su www.ivass.it.

    Ultimo aggiornamento: 14 aprile 2026